EL CLIENTE:
La persona física o moral que solicita los servicios objeto del presente contrato.ORDEN DE SERVICIO:Documento físico o digital que describe el servicio solicitado, vincula el presente contrato y acredita la aceptación expresa del CLIENTE.⸻II. OBJETOEL PROVEEDOR se obliga a prestar a EL CLIENTE servicios de diagnóstico, mantenimiento y reparación de equipo de cómputo, ya sea a domicilio o mediante ingreso controlado a laboratorio, únicamente cuando dicho servicio haya sido aceptado de forma expresa por EL CLIENTE, conforme a las condiciones aquí establecidas y a lo indicado en la orden de servicio correspondiente.⸻III. ACEPTACIÓNEl presente contrato se considera aceptado únicamente cuando EL CLIENTE: • firma la orden de servicio, o • autoriza de forma expresa el servicio solicitado por escrito a través de los medios de comunicación establecidos por EL PROVEEDOR.Ningún servicio será ejecutado sin dicha aceptación expresa.⸻IV. DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTOPrevio a cualquier reparación, EL PROVEEDOR realizará un diagnóstico autorizado y entregará a EL CLIENTE un presupuesto por escrito, en el que se especificarán los conceptos aplicables, incluyendo mano de obra, refacciones, costos de traslado, un plazo estimado de ejecución, así como la vigencia del presupuesto.El CLIENTE reconoce que el plazo estimado de ejecución tiene carácter referencial, y que podrá variar en función de la complejidad técnica del servicio, la detección de fallas adicionales, la disponibilidad de componentes u otras circunstancias inherentes a la naturaleza del servicio solicitado.⸻V. COSTO DE DIAGNÓSTICOEl diagnóstico no genera costo alguno cuando EL CLIENTE autoriza la reparación propuesta en la cotización correspondiente.Para efectos del presente contrato, el diagnóstico comprende la revisión técnica necesaria para identificar la causa de la falla y emitir un presupuesto, pudiendo incluir, cuando la naturaleza del equipo o de la falla lo requiera, pruebas funcionales, desmontaje parcial o total del equipo, mediciones eléctricas, análisis y pruebas a nivel componente, así como cualquier otra intervención técnica indispensable para la correcta evaluación del equipo.El costo de diagnóstico se genera únicamente cuando, habiéndose realizado el diagnóstico para la emisión del presupuesto, EL CLIENTE decide no autorizar ninguna reparación, solicita la cancelación del servicio o cuando el equipo resulte irreparable, pudiendo comprender diagnóstico en laboratorio y, cuando la evaluación técnica lo requiera, diagnóstico avanzado a nivel componente.Costos aplicables: • Diagnóstico en laboratorio: $1,000.00 MXN • Diagnóstico avanzado a nivel componente: $1,000.00 MXN, cuando el diagnóstico haya requerido intervención electrónica especializada.Los costos de diagnóstico corresponden a servicios efectivamente prestados y serán exigibles exclusivamente en los supuestos previstos en el presente contrato.⸻VI. TRASLADOSCuando el servicio requiera la movilización del personal técnico o el traslado del equipo, podrán generarse los siguientes costos: • Recolección a domicilio: $450.00 MXN • Entrega a domicilio: $450.00 MXNDichos costos no generan cargo alguno cuando EL CLIENTE autoriza la reparación.Los costos de traslado se generan únicamente cuando, habiendo sido realizado el traslado, EL CLIENTE decide no autorizar ninguna reparación o solicita la cancelación del servicio.La aceptación del presente contrato constituye consentimiento expreso para los traslados que resulten necesarios para la prestación del servicio, quedando su cobro sujeto exclusivamente a los supuestos aquí previstos.⸻VII. REFACCIONESLas refacciones y componentes solo serán adquiridos previa autorización expresa de EL CLIENTE, la cual se entenderá otorgada al momento en que EL CLIENTE acepte la cotización o presupuesto emitido por EL PROVEEDOR, siempre que dicho presupuesto incluya de manera clara la realización de una reparación electrónica a nivel componente o la utilización de refacciones.En los servicios de reparación electrónica a nivel componente, EL CLIENTE reconoce que el servicio contratado constituye una intervención técnica integral, que incluye diagnóstico avanzado, mano de obra especializada y el uso de componentes electrónicos menores y consumibles, cuya naturaleza, cantidad y especificación técnica no es posible individualizar ni cotizar de forma separada previo a la intervención.La aceptación de la cotización implica autorización expresa para la ejecución completa del servicio, incluyendo la utilización de los componentes electrónicos necesarios, sin que sea exigible la entrega de comprobantes individuales de adquisición de dichos componentes, al tratarse de un servicio técnico especializado y no de una compraventa individual de refacciones.En caso de cancelación posterior a la aceptación de la cotización, EL CLIENTE deberá cubrir el importe total del servicio autorizado, conforme a la cláusula de cancelación.Cuando sea posible, las refacciones adquiridas serán entregadas a EL CLIENTE junto con el equipo.⸻VIII. INFORMACIÓN Y RESPALDOEL CLIENTE es responsable de realizar el respaldo de la información contenida en su equipo.EL PROVEEDOR no será responsable por pérdida de información, salvo en casos de dolo o negligencia debidamente acreditados.⸻IX. ESTADO DEL EQUIPOEL PROVEEDOR podrá documentar el estado físico y funcional del equipo al inicio del servicio mediante registros fotográficos o de video.⸻X. PLAZOSLos tiempos de ejecución son estimados y podrán variar conforme a la complejidad del servicio, disponibilidad de refacciones u otras circunstancias técnicas.⸻XI. GARANTÍAEL PROVEEDOR otorga garantía conforme a la legislación aplicable: • Refacciones: 90 días naturales • Mano de obra: 90 días naturalesLa garantía no aplica cuando el equipo haya sido intervenido por terceros, presente daño físico, humedad o manipulación posterior.⸻XII. CANCELACIÓN DEL SERVICIOEL CLIENTE podrá cancelar el servicio en cualquier momento.La firma de la orden de servicio o la aceptación del presente contrato constituye autorización expresa para la realización del diagnóstico, entendido como la revisión técnica necesaria para emitir un presupuesto, y, en su caso, de los traslados efectivamente requeridos para la prestación del servicio, quedando dichos conceptos sujetos a cobro únicamente en los supuestos establecidos en esta cláusula.En caso de que EL CLIENTE, habiéndose realizado el diagnóstico, decida no autorizar ninguna reparación o cancele el servicio, EL PROVEEDOR podrá cobrar los servicios efectivamente prestados, debidamente desglosados, que podrán incluir: • Diagnóstico autorizado y realizado. • Traslados efectivamente realizados, incluyendo recolección y/o entrega. • Refacciones y componentes electrónicos adquiridos o utilizados, cuando la cotización haya sido aceptada previamente, conforme a la cláusula de refacciones.En los servicios de reparación electrónica a nivel componente, cuando la intervención técnica haya sido iniciada con posterioridad a la aceptación de la cotización, EL CLIENTE reconoce que el precio autorizado corresponde a un servicio integral, por lo que, en caso de cancelación, no procederá la devolución del importe correspondiente a dicho servicio, aun cuando la reparación no haya concluido.EL CLIENTE reconoce que, tratándose de servicios técnicos especializados, los trabajos iniciados no son reversibles, por lo que la cancelación no genera derecho a reembolso sobre servicios ya ejecutados, aun cuando la reparación no haya concluido, siempre que dichos servicios hayan sido realizados conforme al presupuesto autorizado.⸻XIII. ATENCIÓN A ACLARACIONESEL PROVEEDOR atenderá aclaraciones y solicitudes de EL CLIENTE por los medios de contacto establecidos.⸻XIV. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADPara efectos administrativos y de protección al consumidor, será competente la Procuraduría Federal del Consumidor, conforme a la legislación vigente.⸻XV. ACEPTACIÓN FINALLa firma de la orden de servicio o la autorización expresa del servicio implica la aceptación total del presente contrato.
ANEXO INFORMATIVO DE COSTOS BASEEL CLIENTE reconoce que los siguientes costos mínimos corresponden a precios base del servicio, no constituyen precio final, no incluyen refacciones, y están sujetos al diagnóstico técnico: • Servicio de reparación básica: desde $1,500.00 MXN + IVA • Servicio de reparación avanzada a nivel electrónico: desde $3,000.00 MXN + IVA • Servicio de mantenimiento preventivo: desde $900.00 MXN + IVAEl costo final del servicio será determinado únicamente después de realizado el diagnóstico y previa aceptación expresa del CLIENTE mediante la cotización correspondiente.